Account Manager Bilingue

Gestionar, coordinar y controlar las cuentas claves de la empresa que garanticen la definición de directrices al negocio, gestión y ejecución organizacional para el logro de las metas propuestas con los clientes asegurando el mantenimiento de las relaciones con los mismos.

Funciones del cargo
*Gestionar, realizar, evaluar y analizar toda la información que le permita tomar decisiones en los casos presentados en la operación.
*Identificar y potencializar capacidades de los Team Leaders para gestionar las cuentas.;
*Soportar, motivar, evaluar, desarrollar y retroalimentar su respectivo equipo de trabajo continuamente con el fin de cumplir y exceder los requerimientos estipulados;
*Liderar reuniones, formaciones y mesas de trabajo con cada área de soporte, para identificar inconvenientes y generar planes de acción.
*Mantener y entregar proactivamente los requerimientos de niveles de servicio, para maximizar la productividad en los equipos con el fin de garantizar los indicadores.
*Dar manejo a los requerimientos de los clientes.
*Apoyar en la acción y prevención de la rotación del personal.
*Garantizar el buen ambiente de trabajo, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de los programas liderados de cada línea de negocio en conjunto con el respectivo equipo de trabajo.
*Liderar su equipo de trabajo, resolver incidentes con los clientes y solucionar posibles conflictos para mantener las cuentas.
*Cuidar las relaciones entre la compañía y los clientes, garantizando que el cliente esté conforme con el servicio que la empresa les brinda.
*Diseñar estrategias de mejoramiento de los procesos de la operación.

Español
Inglès B2(Intermedio)