Técnico Nivel 1 - Urgente

Descripción del Trabajo:

Estamos buscando en la ciudad de MEDELLÍN, un Ingeniero de Soporte de Nivel 1, con experiencia mínima de un año, profesional en carreras de sistemas, informáticas, telecomunicaciones o áreas afines, motivado y competente para unirse a nuestro equipo. El candidato debe contar con una sólida comprensión técnica y experiencia en la resolución de problemas de Hardware y Software.

Con posible certificación o experiencia comprobada en una ó varias de las siguientes áreas:
Soporte técnico en sitio, remotos, call center, ITIL, Scrum.
Certificación en herramientas de trabajo de helpdesk y CMDB, Microsoft, Google, Acronis, antivirus,
Conocimiento técnico profundo de hardware, software, redes y aplicaciones comerciales comunes.
Gran conocimiento de las Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con capacidad de motivar e inspirar a un equipo para lograr un alto rendimiento en los marcos de gestión de servicios de TI, como ITIL.
Excepcionales habilidades de comunicación y servicio al cliente, tanto escritas como verbales.
Fuertes habilidades para la resolución de problemas y la toma de decisiones, con enfoque en encontrar soluciones innovadoras y eficientes.

Responsabilidades:

● Mantenerse actualizado con las tendencias de la industria.
● Gestión de servicios de TI para impulsar iniciativas de mejora continua.
● Llevar a cabo reuniones periódicas y proporcionar informes periódicos a la dirección de TI sobre el rendimiento de las actividades.
● Métricas clave y áreas de mejora.
● Hallar soluciones con ayuda de la Base de conocimientos
● Recopilar información sobre el problema para planificar y gestionar las soluciones.
● Guiar a los clientes en sus requerimientos y en la solución de incidentes de forma remota.
● Configuraciones avanzadas de software y hardware.
● Atención de incidentes y requerimiento de forma presencial.
● Control de inventario del cliente asignado.
● Manejo de herramientas ofimáticas avanzadas.
● Manejo de plataformas administrativas de software utilizados por nuestros clientes.
● Preparación de servidores y configuración avanzada.
● Administración de roles en servidores.
● Prestar soporte a los técnicos de nivel 1 si es necesario.
● Administración de la estructura y configuración de la red.
● Desarrollar soluciones a nuevos problemas.
● Realizar configuraciones de sistemas y reparaciones en servidores.
● Administrar y respaldar bases de datos.
● Gestionar seguridad en los equipos administrados.
● Gestionar las actividades de respaldo de los equipos y servidores administrados.
● Mantenimiento en las plataformas informáticas administradas.