Operador mesa de control

Se busca Tecnólogo y/o último semestres de ingeniería de telecomunicaciones, ingeniería de sistemas, ingeniería eléctrica, ingeniería electrónica y/o afines con minimo 1 año en mesa de ayuda y/o seguimiento a proveedores en campo.

Funciones a desarrollar:

1. Escalar adecuadamente las consultas no resueltas a su líder.
2. Seguimiento de enrutamiento y redireccionamiento de problemas en campo.
3. Actualizar la ejecución en campo y generación de informes.
4. Asegurar un registro de documentación y cierres adecuados.
5. Modificaciones o mejoras recomendadas al proceso en el que esta (mesa de control).
6. Actualización en tiempo real de datos y generación de informes a solicitud.
7. Identificar y diagnosticar problemas en el seguimiento y ejecución en campo.
8. Escalar si es necesario los problemas no resueltos a un nivel alto del coordinador de mesa de
control y/o a un ente superior dentro de la matriz de comunicación.
9. Generación de formatos conforme a la necesidad del contrato y bajo los estándares de calidad.
10. Brindar asesoramiento y soporte del personal en campo ante dudas.
11. Actuar como punto de contacto para ayudar a personal en campo sobre diferentes problemas,
solicitudes de información, acceso y/o otros servicios.
12. Brindar servicio a los proveedores a través de múltiples canales y medios.
13. Coordinación con el grupo documental ante diferentes eventos.

Contrato: Obra o labor.
Salario: $2.500.000.