Coordinador Contac Center

Wiilog, una empresa líder en logística de e-commerce y dropshipping en Latinoamérica, estamos en busca de un/a Coordinador de Contact Center proactivo y dinámico que desee formar parte de nuestro equipo. Aquí, tendrás la oportunidad de conocer a fondo el 360 de la operación de una de las empresas líderes en el mercado y negocios digitales. Si te destacas por tu habilidad para resolver problemas y por tu enfoque comercial, ¡esta es la oportunidad ideal para ti! Te ofrecemos un entorno estimulante donde podrás desarrollar tus habilidades y contribuir al éxito de nuestros clientes.
Responsabilidades:
● Desarrollar y ejecutar estrategias comerciales alineadas con los objetivos generales de la empresa.
● Implementar modelos de optimización de tareas y definición de procesos
● Reclutar, capacitar y motivar al equipo de ventas y servicio al cliente, asegurando altos niveles de desempeño y satisfacción del cliente.
● Supervisar y liderar un equipo del contact, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
● Llevar tableros de control y seguimiento para monitorear el rendimiento del equipo y asegurar el cumplimiento de los objetivos.
● Desarrollar e implementar indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir y optimizar la eficiencia operativa en las áreas de confirmaciones, novedades y recompra.
● Implementar y mejorar continuamente los procesos de venta y servicio al cliente mediante el uso de herramientas digitales y automatización.