Líder de Servicio

Ingeniero de sistemas o afines, con especialización en gerencia de proyectos o afines, preferiblemente con certificaciones vigentes en marcos de trabajo agiles (Design Thinking, Scrum, Kanban, Managment 3.0, SAFE)

Objetivo del Cargo

Generar una experiencia de servicio de alto valor agregado que contribuya al éxito de sus clientes

• Crear y asegura condiciones óptimas para los colaboradores
• Lograr los resultados financieros de los productos y servicios, cumpliendo las metas definidas: Margen de contribución y flujo de caja constante
• Crecer la relación comercial con el cliente
• Aprovisionar las capacidades humanas, metodológicas y técnicas de manera oportuna y efectiva
• Garantizar el cumplimiento de los compromisos de los servicios
• Garantizar la calidad de los productos y de la prestación de los servicios, cumpliendo con los lineamientos acordados con los clientes y con los criterios definidos por Global MVM.
• Guiar y acompañar a los equipos de trabajo a través de una orientación continua, toma de decisiones, trabajo colaborativo y mejoramiento continuo
• Negociar y resolver los impedimentos y las restricciones con oportunidad, que puedan afectar o pongan en riesgo el normal desarrollo de los proyectos y los servicios.

Conocimientos requeridos:

• Implementación de diferentes marcos de trabajos agiles (Managment 3.0, Design Thinking, DevOps, Scrum, Kanban, entre otros marcos de trabajo).
• Diseño de estrategias de servicios de desarrollo de software.
• Liderazgo de equipos agiles.
• Conocimiento en arquitectura de soluciones, integración y datos.
• Conocimiento en prácticas de ingeniería
• Conocimientos en soluciones basadas en nube y RPA.
• Gestión de proyectos y gestión financiera.
• Gestión de la demanda de servicios.
• Mejoramiento continuo.
• Análisis de métricas.
• Negociación.
• ITIL.