Atención al Cliente para Soporte Técnico

Se requiere una persona con buena disposición para atención al cliente, con conocimientos para instalar licencias de office 365 que cumpla las siguientes funciones:
1. Brindar soporte técnico especializado a los clientes para la correcta activación de Licencias de Microsoft office 365 Business
Standard , Office Home and Business versión perpetua
Microsoft 365 Business Apps.
2. Guiar al cliente en el proceso de verificación de la clave del producto y asegurar que se cumplan los requisitos técnicos previos a la
activación.
3. Proporcionar soporte detallado para la instalación y configuración de los productos Microsoft Office 365 , garantizando una instalación correcta y resolviendo inconvenientes, incluyendo la verificación de compatibilidad del sistema operativo y requisitos mínimos.
4. Atender y resolver dudas técnicas relacionadas con la funcionalidad y el uso de las aplicaciones incluidas en Microsoft Office. Esto incluye, pero no se limita a la configuración de cuentas, el uso de herramientas como Word, Excel, PowerPoint, Outlook, entre otros.
5. Ofrecer orientación al cliente sobre las mejores practicas en el uso de las herramientas de Office para optimizar su experiencia.
6. Registrar detalladamente cada interacción con los clientes en los sistemas de seguimiento, documentado problemas, soluciones implementadas y recomendaciones adicionales.
7. Dar seguimiento a los casos no resueltos en la primera interacción y coordinar con el cliente para asegurar la resolución final del problema.
8. Brindar Soporte técnico a través de los canales establecidos: línea telefónica y correo electrónico, manteniendo un nivel de servicio profesional y efectivo.
9. Informar al cliente sobre las exclusiones del servicio de soporte, que no cubre problemas de hardware, errores del sistema operativo no relacionados con Office, o productos adquiridos fuera de Alkosto.
10. Asegurar de que los clientes comprendan y acepten explícitamente los términos y condiciones del servicio de soporte post-venta antes de proceder con la asistencia.
11. Explicar de manera clara las políticas de soporte al cliente en situaciones que lo requieran, asegurando una comunicación transparente.