Analista Servicio al Cliente

Barranquilla, Atlántico

Publicado hoy

Empresa:: DISTRIENVIOS
Descripción de la Empresa:: Empresa de Mensajeria, con prestación del servicio de mensajera especializada para el envío, traslado de correspondencia y otros objetos postales, tales como cartas, tarjetas postales, aerogramas, facturas, extractos de cuentas, recibos de toda índole, inclusive los de los servicios públicos, impresos, periódicos envíos publicitarios, muestras de mercadería, pequeños paquetes no excedan del peso permitido por la ley y de los demás objetos que puedan cursar por las redes postales del servicio de correos y del servicios de mensajera especializada
Tipo de Contrato:: Tiempo Completo
Experiencia requerida:: 1 año
Educación requerida:: Técnico / Profesional
Cantidad de Vacantes:: 1

Descripción de la oferta de trabajo

Atencion al cliente preferiblemente con conocimiento en logística en empresas de mensajeria, actitud de servicio, manejo de presión, solucion de problemas, proactividad, organización, disciplina, honestidad, manejo del tiempo, , herramientas ofimaticas, fluidez verbal, sentido de urgencia, enfoque por cumplimiento, empatia con el cliente, amabilidad, tolerancia al frustración, exigencia, analitico. Manejo de Excel medio
FUNCIONES GENERALES:
Analista de servicio al cliente, atención de clientes corporativo, presentación de informes , atención a pqr, presentación de indicadores, atención de clientes telefónicamente y presencialmente, exigencia a coordinadores de cumplimiento, seguimiento al cliente cierre de órdenes, generación de alertas, monitoreo al proceso en general del cliente asignado. Disponibilidad de tiempo en fechas de cierre cuando se requiere salida después de horario de trabajo.
FUNCIONES ESPECIFICAS:
1. MONITOREO DE PROCESO EN GENERAL, DESPACHO, ALISTAMIENTO, CIERRE
2. ASIGNACION DE BASE PARA REVISION DE DILIGENCIAMIENTO DE GUIAS
3. AUDITORIA A REVISION DE GUIAS
4. CORECCION DE INFORMACION EN SISTEMAS
5. MARCACION PARA TRANSMITIR AL CLIENTE
6. CONSOLIDADO Y CONTROL SOBRE REGISTROS MARCADOS Y PENDIENTES POR TRANSMITIR
7. CONSOLIDADO DE TOTAL DE ENVIOS, VS CUMPLIMIENTO
8. REVISION DE LOS ANS
9. INFORME DIARIO DE ESTADO DEL CLIENTE
10. GESTION DE PENIDENTES CON EL PERSONAL DE SUCURSAL
11. EDITAR IMÁGENES
12. ATENCION DE PQR, TANTO TELEFONICAS COMO POR MAIL, WASAP
13. INFOMRE DE RESULTADO MENSUAL. PRESENTACION A CLIENTE
14. CRONOGRAMA DE ORDENES DE SERVICIO Y GUIAS NACIONALES
15. DESCARGUE DE GUIAS NACIONALES
16. REPROTE DE DEVOLUCIONES DE CLIENTES ASIGNADOS CORRESPONDENCIA A CLIENTE
17. RETORNO DE FISICOS A CLIENTES CORRESPONDENCIA
18. PROGRAMACION DE RECOGIDAS DE CLIENTE LA CORRESPONDENCIA
19. REPORTE Y REVISION DE LOG
20. PRESENTACION DE INDICADORES
21. REGISTRO DE PQR
22. DIGITALIZAR