Asesor de cartera

Descripción del puesto.
Asesor de cartera con experiencia mínima de 6 meses en cobranzas del sector financiero

Funciones principales y requisitos
Listar las principales responsabilidades y funciones que debe desempeñar la persona en el puesto
✓ Contactar, por teléfono y/o por WhatsApp, a los titulares con el fin de concretar acuerdos de pago para saldar las obligaciones que tienen con nuestros clientes.
✓ Recibir las llamadas o chats de los titulares interesados en negociar su deuda aplicando las políticas definidas por los clientes.
✓ Realizar seguimiento a los titulares contactados anteriormente, hasta llegar a una negociación.
✓ Hacer recordatorios de pago para garantizar los resultados mensuales.
✓ Ejecutar las tareas asignadas por el Supervisor en los horarios definidos y siguiendo las instrucciones de marcado.
✓ Indicar a los titulares la documentación y soportes necesarios para realizar la negociación.
✓ Mantener los estándares mínimos de calidad, adherencia, ocupación, recaudo y/o contención y demás mediciones definidas para cada cartera.
✓ Escalar todas las quejas y reclamaciones recibidas de los titulares al Supervisor.
✓ Seguir los guiones entregados por cada cliente para garantizar el cumplimiento de la normatividad legal y operativa de cada cartera.
✓ Tipificar la gestión de cada llamada o chat en el software correspondiente.