Tecnico en soporte de redes en telecomunicacion

Requisitos del puesto:
• Estudiantes de Ingeniera de Sistemas. telecomunicaciones, electrónica o Programación
• 6 meses de experiencia en Call center en líneas de soporte técnico Nivel 2 o Nivel3.
• Conocimiento y experiencia en networking.
• Habilidad para realizar cálculos matemáticos básicos.
• Habilidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones bajo nivel de supervisión intermedia.
• Buenas destrezas de comunicación verbal y escrita.

Funciones generales:
• Cumple con los procedimientos, políticas, normas y prácticas establecidas por la Empresa.
• configura, mantiene y audita el funcionamiento de las redes.
• Responsable de controlar y mantener óptima la disponibilidad y el rendimiento de todos los sistemas de la red de DM Wireless a clientes residenciales y comerciales.
• Cumple con el plan de planificación ante desastres atendiendo posibles averías en la red e infraestructura de telecomunicaciones.
• Hace recomendaciones de nuevos procesos o soluciones de negocio para mejorar, aumentar o desarrollar nuevos niveles de soporte.
• Responsable de mantener el sistema de seguridad de la infraestructura de la red, hacer "backup" de información y restauración de datos en todos los niveles.
• Planifica, configura y documenta el hardware de la red. Identifica y soluciona todos los problemas de aplicación.
• Genera, monitorea y asigna los tickets (boletos) de servicio para resolver inconvenientes técnicos en la red.
• Soluciona problemas de servicio y/o averías, de forma remota, de la red desde el punto de origen hasta el punto final, referidos por CSR, cuando sea necesario.
• Prepara la documentación del sistema para procedimientos nuevos o revisados, compila estadísticas, proporciona análisis, revisa los registros de problemas de los usuarios para identificar las áreas de mejoramiento del sistema.
• Trabaja la parte de circuito de transporte de data (tiers) con infraestructura de otras compañías y es la persona contacto en caso de averías.
• Se mantiene actualizado sobre tendencias, desarrollos en tecnología informática, infraestructura, seguridad de redes, administración de sistemas y tecnologías emergentes ofrece recomendaciones.
• Configura, prepara los equipos y supervisa los trabajos con JUNIPER, LTE, HP, Mikrotik, entre otros.
• Responder a llamadas entrantes de técnicos y manejar sus solicitudes a través de Asistencia Remota, que pueden incluir, entre otras cosas, cambios de configuración CPE, cambios en la red, actualizaciones, etc.
• Investigar interrupciones en la red para determinar la causa raíz y proporcionar recomendaciones para cambios en procesos y procedimientos o en la configuración de la red para prevenir la recurrencia de interrupciones similares en el futuro.
• Asegurarse de que el servicio al cliente esté operativo dentro del plazo de reparación especificado según nuestros SLA.
• Mantener a los clientes internos informados efectivamente del estado de las averías y/o mantenimientos.
• Actualizar el sistema interno de seguimiento de órdenes de reparación, mantenimientos y averías de manera regular, incluyendo cualquier incidente relacionado con el rendimiento de la red.
Salario
$1.600.000 + Aux. de Transporte +Prestaciones de ley

Horarios Rotativos de Domingo a Domingo de 6:00 am A 9:00 pm