Encargado de experiencia
Medellín, Antioquia
Publicado hace más de 30 días
- Empresa:
- Masaya
- Descripción de la Empresa:
- ¡Desde nuestra primera aventura descubrimos que nuestra pasión es viajar por el mundo! Somos una colección de hoteles que refleja el espíritu y la autenticidad de cada destino que habitamos. Creamos espacios acogedores para viajeros que buscan una inmersión local a través de encuentros culturales y experiencias memorables. Masaya es una palabra inspirada en nuestro espíritu audaz y aventurero, para nombrar de manera única nuestra forma de hacer las cosas, de cambiar los estándares de la hotelería y de resaltar siempre la diversidad de las cultruras, los territorios y las personas que hacen parte de nuestro ecosistema.
- Tipo de Contrato:
- Tiempo Completo
- Experiencia requerida:
- 1 año
- Educación requerida:
- Técnico / Profesional
- Cantidad de Vacantes:
- 1
Descripción de la oferta de trabajo
Algunas funciones y misiones del cargo:
- Asegurar que todas las interacciones con los clientes sean satisfactorias y positivas. Recibir retroalimentación y realizar ajustes necesarios.
- Analizar comentarios de los clientes, identificar áreas de mejora y trabajar en conjunto con otros departamentos para implementar cambios.
- Colaborar con otros equipos para organizar eventos, actividades y servicios adicionales que mejoren la experiencia del cliente.
- Responder a quejas o solicitudes especiales, asegurándose de que los huéspedes se sientan atendidos y valorados.
- Capacitar a los colaboradores en técnicas de servicio al cliente y asegurar que el equipo esté alineado con la visión de la experiencia del hotel.
- Colaborar con el equipo de ventas y marketing para promover y posicionar los salones de eventos, diseñando ofertas y promociones atractivas para atraer diferentes tipos de clientes, como empresas, bodas, y eventos sociales
Formación académica:
- En administración hotelería, turismo, relaciones públicas y/o carreras a fines
- Dominio de varios idiomas, siendo el inglés necesario. Si hablas francés es un plus
- Conocimiento en Office, Google
Experiencia:
- De 1 a 2 años en hoteles o en puestos de atención al cliente en la industria de hospitalidad
