Auxiliar de soporte y servicio al cliente

• Proporcionar asistencia a los usuarios en la resolución de problemas técnicos o consultas relacionadas con la plataforma de apuestas de manera eficiente y efectiva.
• Garantizar un servicio amable y profesional para mantener la satisfacción del cliente.
• Crear comunicación directa con los jugadores y puntos de servicio a través de canales de atención.
• Gestionar PQR´S con tiempos de respuesta rápido y oportunos.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos que los usuarios puedan enfrentar durante su experiencia en la plataforma.
• Documentar de manera precisa los problemas reportados y las soluciones aplicadas.
• Mantener un control de los casos en estudio a través de una nube que permita realizar seguimiento a los casos.
• Garantizar respuestas rápidas y eficientes para mejorar la experiencia del cliente.
• Informar proactivamente a los clientes sobre cambios, actualizaciones o problemas potenciales.
• Proporcionar retroalimentación a los equipos internos sobre patrones o tendencias observadas en las interacciones con los clientes.
• Documentar de manera detallada cada interacción con los usuarios, registrando problemas y soluciones aplicadas.
• Manejar protocolos y procedimientos para manejar situaciones de crisis, como interrupciones del servicio o eventos inesperados
• Manejo de paquete de Office
• Excelente redacción y ortografía
• Horarios Rotativos
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